Po otrzymaniu zamówienia konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej w sklepie internetowym w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Zwracane produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i zwrócone w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane, wraz z całym oryginalnym opakowaniem, certyfikatami, dokumentacją i akcesoriami.
Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy jednak produktów grawerowanych, personalizowanych ani w inny sposób zmienionych. Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów przekłutych kolczyków, chyba że są wadliwe lub niezgodne z opisem.
Konsumenci mogą skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, używając formularza odstąpienia dostępnego na naszej stronie internetowej lub składając inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
Jeśli stan zwracanego produktu uległ pogorszeniu, konsument odpowiada za obniżenie wartości przedmiotu spowodowane jego używaniem wyłącznie wtedy, gdy produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i prawidłowego działania. Aby sprawdzić charakter, cechy i prawidłowe działanie przedmiotu, konsument powinien obchodzić się z nim i używać go wyłącznie w sposób, na jaki zazwyczaj pozwala się w sklepie.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zwracane towary do momentu ich otrzymania przez Sophygems. Zalecamy korzystanie z usług wysyłkowych z możliwością śledzenia przesyłki i ubezpieczeniem. Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki, o których wcześniej nas nie powiadomiono.
Prosimy zachować dowód nadania (numer śledzenia przesyłki). Za wszystkie produkty odpowiada klient do momentu ich otrzymania przez Sophygems.
Konsument nie musi zwracać towarów za pośrednictwem firmy logistycznej, jeśli sklep internetowy Sophygems zgodził się je odebrać.
Konsument ma obowiązek zwrócić towary w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub przedstawić dowód, że przekazał towary firmie logistycznej w tym terminie.
Wszystkie produkty należy zwrócić w dobrym stanie, w oryginalnych pudełkach, wraz z dokumentacją (taką jak instrukcja obsługi, certyfikat diamentu, certyfikat biżuterii itp.) oraz akcesoriami, aby otrzymać pełny zwrot środków. Przy zwrocie produktu należy również dostarczyć kopię faktury zakupu oraz wypełniony formularz odstąpienia od umowy.
Zwrot należy zapakować w ochronne pudełko przeznaczone do wysyłki. Produkty zwrócone z naklejkami pocztowymi na oryginalnych pudełkach na biżuterię zostaną uznane za używane i nie podlegają zwrotowi pieniędzy.
Etykietę wysyłkową należy nakleić wyłącznie na pudełko ochronne, a NIE na pudełko na biżuterię. Jeśli zwrot zostanie wysłany bez ochronnego pudełka kartonowego, nie będziemy mogli go przyjąć.
Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sophygems może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwróconych towarów lub dostarczenia przez konsumenta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Po otrzymaniu zwróconego produktu konsument otrzyma e-mail z potwierdzeniem. Dział kontroli jakości sklepu internetowego Sophygems sprawdzi zwrócony produkt lub produkty. Produkty noszące ślady użytkowania, zmodyfikowane, zmniejszone lub powiększone (przez złotnika innego niż uznany i wcześniej zaakceptowany przez sklep internetowy Sophygems) albo uszkodzone nie zostaną przyjęte do zwrotu i zostaną odesłane konsumentowi.
Zwroty pieniędzy są zazwyczaj przekazywane na kartę płatniczą, którą dokonano zakupu. W przypadku przedpłaty przelewem bankowym zwrot pieniędzy jest zazwyczaj przekazywany na konto, z którego opłacono zakup. Jeśli płatność została dokonana kartą podarunkową, pobrana kwota zostanie zwrócona na numer(y) karty, dzięki czemu konsument będzie mógł wykorzystać kartę(y) podarunkową(e) przy kolejnych zakupach.
W przypadku różnicy w cenie skontaktujemy się z Państwem, aby uregulować należność lub zwrócić różnicę.
Wszystkie opłaty za wysyłkę związane ze zwracanym produktem ponosi konsument i nie możemy ich zwrócić. Obejmuje to opłaty za odesłanie produktu do naszej placówki, a także, w stosownych przypadkach, opłaty za wysłanie produktu zastępczego do klienta. Należy pamiętać, że produktów zakupionych w sklepie internetowym Sophygems NIE MOŻNA odsyłać zwykłą pocztą na nasz adres zwrotny. Dla własnego bezpieczeństwa należy opłacić przesyłkę zwrotną z góry. Zalecamy skorzystanie z usług przewoźnika oferującego śledzenie przesyłki.
Zalecamy ubezpieczenie przesyłki, ale nie możemy tego wymagać, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty produktów, które do nas nie dotarły lub zostały uszkodzone w transporcie, i nie możemy zwrócić za nie pieniędzy.
Na terenie Estonii zalecamy zwrot produktów za pośrednictwem paczkomatu Omniva lub kuriera Omniva.
Wszystkie zwroty należy wysyłać na następujący adres:
Sophygems OÜ
Kullassepa 4, Tallinn
10146 Estonia
E-mail: sophygems@gmail.com
Telefon: +372 537 61 017