Nach Erhalt einer Bestellung hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom im Webshop geschlossenen Vertrag zurückzutreten.
Zurückgesendete Produkte müssen ungetragen und unbeschädigt sein und in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden, einschließlich sämtlicher Originalverpackungen, Zertifikate, Unterlagen und Zubehörteile.
Das Widerrufsrecht gilt jedoch nicht für Produkte, die graviert, individuell angefertigt oder anderweitig verändert wurden. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir keine Rücksendungen von Ohrschmuck annehmen, der durch ein Ohrloch getragen wird, es sei denn, er ist mangelhaft oder entspricht nicht der Beschreibung.
Verbraucher können ihr Widerrufsrecht ausüben, indem sie das auf unserer Website verfügbare Widerrufsformular verwenden oder eine andere eindeutige Widerrufserklärung abgeben.
Hat sich der Zustand des zurückzusendenden Produkts verschlechtert, haftet der Verbraucher für den Wertverlust des Gegenstands aufgrund seiner Nutzung nur dann, wenn das Produkt auf eine Weise genutzt wurde, die über das hinausgeht, was zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Gegenstands sollte der Verbraucher ihn nur so behandeln und nutzen, wie es in einem Geschäft allgemein zulässig wäre.
Der Verbraucher bleibt für die zurückgesendeten Waren verantwortlich, bis sie bei Sophygems eingegangen sind. Wir empfehlen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu nutzen. Für Sendungen, über die wir nicht vorab informiert wurden, haften wir nicht.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis (Sendungsverfolgungsnummer) auf. Alle Produkte liegen in der Verantwortung des Kunden, bis sie bei Sophygems eingegangen sind.
Der Verbraucher muss die Waren nicht über das Logistikunternehmen zurücksenden, wenn der Sophygems-Webshop der Abholung der Waren zugestimmt hat.
Der Verbraucher muss die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Einreichung des Widerrufs zurücksenden oder nachweisen, dass er die Waren innerhalb der genannten Frist dem Logistikunternehmen übergeben hat.
Alle Produkte müssen in gutem Zustand, in den Originalverpackungen und mit den Unterlagen (z. B. Bedienungsanleitung, Diamantzertifikat, Schmuckzertifikat usw.) sowie dem Zubehör zurückgesendet werden, damit eine vollständige Gutschrift erfolgen kann. Bei der Rücksendung des Produkts müssen außerdem eine Kopie der Kaufrechnung und das ausgefüllte Widerrufsformular beigelegt werden.
Ihre Rücksendung sollte für den Versand in einem stabilen Karton verpackt sein. Artikel, die mit Versandetiketten auf den Original-Schmuckschachteln zurückgesendet werden, gelten als getragen und werden nicht erstattet.
Bringen Sie das Versandetikett ausschließlich auf Ihrem Schutzkarton und NICHT auf der Schmuckschatulle an. Wenn Ihre Rücksendung ohne schützenden Karton bei uns eingeht, können wir sie nicht annehmen.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung bearbeitet. Sophygems kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesendet hat, je nachdem, was zuerst eintritt.
Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts erhält der Verbraucher eine Bestätigungs-E-Mail. Die Qualitätssicherungsabteilung des Sophygems-Webshops prüft die zurückgesendeten Produkte. Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen, verändert, angepasst (von einem Goldschmied, den der Sophygems-Webshop nicht zuvor anerkannt und akzeptiert hat) oder beschädigt wurden, können nicht zurückgenommen werden und werden an den Verbraucher zurückgesendet.
Rückerstattungen werden in der Regel auf die Zahlungskarte überwiesen, mit der der Kauf getätigt wurde. Bei Vorauszahlung per Banküberweisung wird die Rückerstattung normalerweise auf das Konto überwiesen, von dem die Zahlung für den Kauf erfolgt ist. Wenn die Zahlung mit einer Geschenkkarte erfolgt ist, wird der abgebuchte Betrag auf die Nummer(n) der Karte(n) zurückgebucht, sodass der Verbraucher die Geschenkkarte(n) für zukünftige Einkäufe wiederverwenden kann.
Bei einem Preisunterschied werden wir Sie kontaktieren, um den offenen Betrag zu begleichen oder die Differenz zu erstatten.
Alle Versandkosten im Zusammenhang mit dem zurückgesendeten Artikel trägt der Verbraucher, und wir können diese Kosten nicht erstatten. Dazu gehören sowohl die Kosten für die Rücksendung des Artikels an unser Lager als auch gegebenenfalls die Kosten für den Versand eines Ersatzartikels an den Kunden. Bitte beachten Sie, dass Produkte, die im Sophygems-Webshop gekauft wurden, NICHT per Standardpost an unsere Rücksendeadresse zurückgesendet werden dürfen. Zu Ihrem eigenen Schutz sollten Produkte vollständig frankiert zurückgesendet werden. Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienstleister zu nutzen, der eine Sendungsverfolgung anbietet.
Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket zu versichern, können dies jedoch nicht vorschreiben, da wir nicht verantwortlich sind und Ihnen Produkte, die wir nie erhalten oder die während des Transports beschädigt wurden, nicht gutschreiben können.
Innerhalb Estlands empfehlen wir, Produkte über eine Omniva-Paketstation oder den Omniva-Kurierdienst zurückzusenden.
Alle Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
Sophygems OÜ
Kullassepa 4, Tallinn
10146 Estland
E-Mail: sophygems@gmail.com
Telefon: +372 537 61 017