Après réception d’une commande, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat conclu avec la boutique en ligne dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier sa décision.
Les produits retournés doivent être non portés, intacts et dans le même état que lorsqu’ils ont été reçus, avec tous les emballages, certificats, documents et accessoires d’origine.
Toutefois, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits gravés, personnalisés ou autrement modifiés. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de boucles d’oreilles percées, sauf si elles sont défectueuses ou non conformes à leur description.
Les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation en utilisant le formulaire disponible sur notre site Web ou en présentant toute autre déclaration claire de rétractation.
Si l’état du produit retourné s’est détérioré, le consommateur est responsable de la dépréciation de l’objet due à son utilisation, mais uniquement si le produit a été utilisé d’une manière allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les qualités et le bon fonctionnement. Pour vérifier la nature, les qualités et le bon fonctionnement de l’objet, le consommateur doit le manipuler et l’utiliser uniquement de la manière généralement admise en magasin.
Le consommateur reste responsable des articles retournés jusqu’à leur réception par Sophygems. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance. Nous ne sommes pas responsables des envois dont nous n’avons pas été préalablement informés.
Veuillez conserver la preuve d’envoi (numéro de suivi). Le client est responsable des produits jusqu’à leur réception par Sophygems.
Le consommateur n’a pas à retourner les articles par l’intermédiaire du transporteur si la boutique en ligne Sophygems a accepté de venir les récupérer.
Le consommateur doit retourner les articles dans les 14 jours suivant l’envoi de la demande de rétractation, ou fournir la preuve qu’il les a remis au transporteur dans ce délai.
Tous les produits doivent être retournés en bon état, dans leur emballage d’origine et accompagnés des documents (tels que le livret d’instructions, le certificat de diamant, le certificat du bijou, etc.) et des accessoires afin de bénéficier d’un remboursement intégral. Lors du retour du produit, vous devez également fournir une copie de la facture d’achat ainsi que le formulaire de rétractation dûment rempli.
Votre retour doit être emballé dans un carton de protection pour l’expédition. Les articles renvoyés avec des étiquettes d’affranchissement collées sur leur écrin d’origine seront considérés comme portés et ne seront pas remboursés.
Apposez votre étiquette d’expédition uniquement sur votre boîte de protection et NON sur la boîte à bijoux. Si votre retour nous est envoyé sans boîte de protection en carton, nous ne pourrons pas l’accepter.
Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Sophygems peut différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni la preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités.
Après réception du produit retourné, le consommateur recevra un e-mail de confirmation. Le service d’assurance qualité de la boutique en ligne Sophygems examinera le ou les produits retournés. Les produits présentant des signes d’usure ou ayant été modifiés, redimensionnés (par un orfèvre autre que ceux reconnus et agréés au préalable par la boutique en ligne Sophygems) ou endommagés ne pourront pas être acceptés en retour et seront renvoyés au consommateur.
Les remboursements sont généralement effectués sur la carte de paiement utilisée pour l’achat. En cas de paiement anticipé par virement bancaire, le remboursement est généralement transféré sur le compte à partir duquel le paiement de l’achat a été effectué. Si le paiement a été effectué avec une carte cadeau, le montant débité sera recrédité sur le ou les numéros de carte, afin que le consommateur puisse réutiliser la ou les cartes cadeaux pour de futurs achats.
En cas de différence de prix, nous vous contacterons afin de régler le solde ou de rembourser la différence.
Tous les frais d’expédition liés à l’article retourné sont à la charge du consommateur et nous ne pouvons pas les rembourser. Cela inclut les frais de retour de l’article à nos locaux ainsi que, le cas échéant, les frais d’envoi d’un article de remplacement au client. Veuillez noter que les produits achetés sur la boutique en ligne Sophygems ne peuvent PAS être retournés par courrier ordinaire à notre adresse de retour. Pour votre propre protection, les produits doivent être retournés entièrement affranchis et nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi proposé par un prestataire.
Nous vous recommandons, sans pouvoir l’exiger, d’assurer votre colis, car nous ne sommes pas responsables des retours de produits qui ne nous parviennent jamais ou qui sont endommagés pendant le transport et ne pouvons pas vous en créditer le montant.
En Estonie, nous recommandons de retourner les produits en utilisant un terminal de colis Omniva ou le service de livraison par coursier Omniva.
Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Sophygems OÜ
Kullassepa 4, Tallinn
10146 Estonie
E-mail : sophygems@gmail.com
Téléphone : +372 537 61 017