CONDITIONS GÉNÉRALES在线a
1. Validité des conditions de vente
1.1 Les conditions de vente s’appliquent entre l’acheteur de la boutique en ligne SOPHYGEMS à l’adresse www.sophygems.com (ci-après dénommé le « consommateur ») et le vendeur Sophygems OÜ, Harjumaa, Harku, Uus 5-10, 76902, Estonie, code d’immatriculation 14796149 (ci-après dénommé la « boutique en ligne ») pour l’achat de biens et de services.
1.2 Outre les présentes conditions générales, les relations juridiques découlant de l’achat de produits sur la boutique en ligne www.sophygems.com sont régies par la loi estonienne sur les obligations (LOA), la loi sur la protection des consommateurs (CPA) et les autres textes législatifs applicables en République d’Estonie.
1.3 La boutique en ligne Sophygems se réserve le droit de modifier les conditions générales de vente. Ces modifications seront publiées sur la page de la boutique en ligne www.sophygems.com
Le consommateur est tenu de consulter la boutique en ligne Sophygems pour prendre connaissance de toute modification des présentes conditions susceptible d’avoir une incidence sur ses droits ou obligations. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur la boutique en ligne. Tout accès ou toute utilisation de la boutique en ligne Sophygems par le consommateur après la modification des présentes conditions vaut acceptation des conditions révisées. Si le consommateur n’accepte pas les conditions modifiées, il doit cesser d’utiliser la boutique en ligne Sophygems site web.
2. Informations sur les prix
2.1 Tous les prix de la boutique en ligne Sophygems incluent une taxe sur la valeur ajoutée de 24 %.
2.2 Des frais de transport supplémentaires en Estonie sont facturés pour les achats dont le montant total est inférieur à 99.-EUR, selon le mode de livraison choisi par le consommateur. (Consigne à colis Omniva 2,50 EUR ; Itella Smart Post 2.50€).
2.3 Les prix sont valables à compter de la date de passation d’une commande jusqu’à la date limite de paiement de celle-ci (2 jours après la passation de la commande)
2.4 Si la commande a été passée avant une modification des conditions de vente ou des prix, la relation juridique entre le consommateur et la boutique en ligne Sophygems sera régie par les conditions générales applicables au moment de la passation de la commande.
2.5 La boutique en ligne Sophygems se réserve le droit de modifier les prix de vente. Ces modifications seront publiées sur la boutique en ligne www.sophygems.com
3. Produits et passation d’une commande
3.1 Ajoutez les produits souhaités à votre panier.
3.2 Pour passer une commande, cliquez d’abord sur le lien « Passer à la caisse » sur la page du panier.
3.3 Vous pouvez choisir de passer une seule commande ou de créer un compte et de commander en tant que client régulier. Si vous êtes déjà client, vous pouvez simplement vous connecter afin d’accélérer le processus de commande.
3.4 Renseignez les champs obligatoires sur la page de paiement, choisissez un mode de livraison adapté et cliquez sur le lien correspondant au mode de paiement souhaité.
Vous pouvez facilement payer via les liens bancaires (Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Coop Pank, Pocopay) ou par d’autres moyens de paiement bancaire, par exemple par virement en euros. Vous pouvez également payer par carte de crédit ou utiliser le code de votre carte cadeau. Vous pouvez aussi simplement commander une facture, qui sera envoyée à votre adresse e-mail après la validation de votre commande.
3.5 Remplissez soigneusement les champs des pages d’informations et de confirmation de commande, car l’exactitude des données saisies contribue à la livraison rapide et sans encombre de vos achats, ainsi qu’au règlement ultérieur d’éventuels litiges et réclamations.
3.6 Nous vous enverrons ensuite un e-mail de confirmation (comprenant votre numéro de référence de commande) pour accuser réception de votre commande (« Confirmation »). Cet e-mail sera envoyé à l’adresse que vous nous avez indiquée.
3.7 Les commandes passées via la boutique en ligne sont traitées les jours ouvrables (par exemple, M–F 9:00 – 18:00). Les commandes passées après 14:00 le vendredi seront traitées le lundi suivant.
3.Lorsqu’un produit est indiqué sur la boutique en ligne Sophygems à un prix erroné ou avec des informations incorrectes, la boutique en ligne Sophygems se réserve le droit de refuser ou d’annuler votre commande (que vous l’ayez payée ou non). Vous reconnaissez et acceptez que nous ne sommes pas tenus de vendre en ligne un produit indiqué à un prix erroné ou avec des informations incorrectes. Si vous avez déjà payé une commande que nous refusons ou annulons par la suite, nous vous rembourserons la totalité du montant payé pour cette commande.
3.La boutique en ligne Sophygems a pris des mesures raisonnables pour représenter les produits aussi fidèlement que possible dans les photographies et autres images présentées sur sa boutique en ligne. Certains articles peuvent paraître légèrement plus grands ou plus petits que leur taille réelle en raison des paramètres par défaut de l’écran et des techniques photographiques. D’autres articles peuvent être représentés en plus grand que leur taille réelle afin d’en montrer clairement les détails, ou en plus petit que leur taille réelle afin de montrer l’article dans son intégralité. De plus, les détails (tels que les motifs, les couleurs et les textures, etc.) que vous voyez à l’écran dépendent de votre moniteur et peuvent donc ne pas refléter exactement les détails réels des produits lorsque vous les recevrez.
3.10 En raison du procédé de fabrication des bijoux, chaque produit peut présenter de légères variations. Le consommateur doit également garder à l’esprit que toutes les pierres naturelles sont uniques, car elles sont créées par la nature.
3.11 Modes de paiement acceptés sur la boutique en ligne Sophygems :
- Maksekeskus(carte MasterCard, Visa, banques estoniennes : Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Pocopay)
- Stripe(carte MasterCard, Visa, American Express, Apple Pay)
3.12 Devises acceptées sur la boutique en ligne Sophygems :
- EUR (euros)
3.12 Sophygems OÜ est le responsable du traitement des données ; Sophygems OÜ transmettra les données personnelles nécessaires au traitement des paiements au sous-traitant agréé Maksekeskus AS.
4. Entrée en vigueur du contrat de vente
4.1 Dans le cadre du contrat de vente, la boutique en ligne Sophygems s’engage à livrer au consommateur les produits disponibles et ceux dont la production est imminente, ainsi que les produits qu’elle se procurera à l’avenir, et à lui en transférer la propriété. Le consommateur s’engage, quant à lui, à payer à la boutique en ligne Sophygems le montant indiqué sur la facture et à accepter les produits.
4.2 Les commandes qui n’ont pas été payées seront annulées 2 jours après leur passation.
4.3 Le contrat de vente entre en vigueur après réception du paiement effectué par le consommateur sur le compte bancaire de la boutique en ligne.
5. Modifications et annulations
5.1 Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez envoyer un e-mail à sophygems@gmail.com
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas garantir qu’elle pourra être annulée ou modifiée.
6. Livraison
6.1 Les délais de livraison indiqués sur le site de la boutique en ligne s’appliquent à partir du moment où celle-ci reçoit le paiement de la commande sur son compte bancaire.
6.2 Afin d’éviter les retards de livraison, les formulaires de commande doivent être remplis avec soin et les informations de livraison fournies doivent être exactes et valides.
6.3 Si la commande ne peut pas être honorée, un employé de la boutique en ligne Sophygems contactera le consommateur et lui proposera une nouvelle date de livraison, le remplacement du produit par un autre produit de prix et de qualité similaires, ou le remboursement de la somme versée. Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours.
6.4 La boutique en ligne Sophygems n’est pas responsable d’un retard de livraison si les marchandises ont été remises aux partenaires logistiques dans les délais, mais que la livraison a été retardée en raison de circonstances que la boutique en ligne Sophygems ne pouvait ni prévoir ni contrôler.
7. Politique de retour et d’échange
7.1 Après avoir reçu une commande, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat conclu sur la boutique en ligne dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier sa décision.
Toutefois, le consommateur n’a pas le droit de se rétracter si les produits ont été gravés, personnalisés ou modifiés de quelque manière que ce soit. De plus, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours ni les demandes d’échange de boucles d’oreilles percées, y compris les pendentifs pour boucles d’oreilles, sauf si elles sont défectueuses ou non conformes à leur description.
7.2 Si l’état du produit à retourner s’est détérioré, le consommateur est responsable de la perte de valeur de l’objet due à son utilisation, uniquement si le produit a été utilisé autrement que de la manière nécessaire pour vérifier sa nature, ses qualités et son bon fonctionnement. Pour vérifier la nature, les qualités et le bon fonctionnement de l’objet, le consommateur ne doit le manipuler et l’utiliser que de la manière généralement autorisée en magasin.
7.3 Pour que la boutique en ligne puisse commencer à traiter le retour, le consommateur doit d’abord l’en informer en envoyant un e-mail à sophygems@gmail.com
La boutique en ligne Sophygems n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés. Nous ne sommes pas responsables des envois dont nous n’avons pas été informés au préalable.
Veuillez conserver la preuve d’expédition (numéro de suivi). Le client est responsable de tous les produits jusqu’à leur réception par Sophygems.
7.4 Le consommateur n’a pas à retourner les articles par l’intermédiaire de l’entreprise de transport si la boutique en ligne Sophygems a accepté de les récupérer.
7.5 Le consommateur doit retourner les articles dans les 14 jours suivant l’envoi de la demande de rétractation ou fournir la preuve qu’il les a remis à l’entreprise de transport dans le délai indiqué.
7.6 Tous les produits doivent être retournés en bon état, dans leur boîte d’origine et avec leurs documents (tels que le livret d’instructions, le certificat de diamant, le certificat de bijouterie, etc.) et leurs accessoires afin de bénéficier d’un remboursement intégral.
Lors du retour du produit, il faut également fournir une copie de la facture d’achat et le formulaire de rétractation dûment rempli.
Votre retour doit être emballé dans une boîte de protection pour l’expédition. Les articles renvoyés avec des autocollants d’affranchissement sur leur boîte à bijoux d’origine seront considérés comme portés et ne seront pas remboursés.
Apposez votre étiquette d’expédition uniquement sur votre boîte de protection et NON sur l’écrin à bijoux. Si votre retour nous est envoyé sans boîte de protection en carton, nous ne pourrons pas l’accepter.
7.7 Tous les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation. La boutique en ligne se réserve le droit de refuser le remboursement jusqu’à ce que les produits retournés soient reçus à l’adresse de retour de la boutique en ligne Sophygems. À la réception de votre produit retourné, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le service d’assurance qualité de la boutique en ligne Sophygems examinera le ou les produits retournés. Les produits présentant des signes d’usure, ayant été modifiés, redimensionnés (par un orfèvre autre que ceux reconnus et agréés au préalable par la boutique en ligne Sophygems) ou endommagés ne peuvent pas être retournés et seront renvoyés au consommateur.
7.8 Les remboursements sont généralement versés sur la carte de paiement utilisée pour effectuer l’achat. En cas de prépaiement par virement bancaire, le remboursement est généralement versé sur le compte à partir duquel le paiement de l’achat a été effectué. Si le paiement a été effectué avec une carte-cadeau, le montant débité sera crédité sur le ou les numéros de carte correspondants, permettant au consommateur de réutiliser la ou les cartes-cadeaux pour de futurs achats.
En cas de différence de prix, nous vous contacterons afin de régler le solde dû ou de vous rembourser la différence.
7.9 Tous les frais d’expédition liés à l’article retourné sont à la charge du consommateur et ne peuvent pas être remboursés. Cela comprend les frais de retour de l’article à nos locaux ainsi que les frais d’expédition d’un article de remplacement au client, le cas échéant.
Veuillez noter que les produits achetés sur la boutique en ligne Sophygems NE peuvent PAS être renvoyés par courrier ordinaire à notre adresse de retour. Pour votre protection, les produits doivent être renvoyés en port payé et nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition proposé par des prestataires offrant un service de suivi.
Nous vous recommandons d’assurer votre colis, sans toutefois l’exiger, car nous ne sommes pas responsables et ne pouvons pas vous rembourser les produits retournés que nous ne recevons jamais ou qui sont endommagés pendant le transport.
En Estonie, nous vous recommandons de retourner vos produits en utilisant un point de dépôt de colis Omniva ou le service de livraison par coursier Omniva.
Pour les retours d’expéditions internationales, nous recommandons FEDEX
Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Sophygems OÜ
Kullassepa 4
10146 Estonie
e-mail : sophygems@gmail.com
Téléphone : +372 53761017
Pour des raisons de sécurité, n’écrivez pas les mots « bijoux », « diamants » ni aucun autre mot associé sur le colis.