Dopo aver ricevuto un ordine, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto stipulato nel negozio online entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
I prodotti restituiti devono essere mai indossati, integri e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, insieme a tutte le confezioni originali, ai certificati, alla documentazione e agli accessori.
Il diritto di recesso non si applica tuttavia ai prodotti incisi, personalizzati o altrimenti modificati. Per motivi igienici e di sicurezza, non possiamo accettare resi di orecchini per orecchie forate, salvo che siano difettosi o non conformi alla descrizione.
I consumatori possono esercitare il diritto di recesso utilizzando il modulo di recesso disponibile sul nostro sito web oppure inviando qualsiasi altra dichiarazione esplicita di recesso.
Se le condizioni del prodotto da restituire sono peggiorate, il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dell'oggetto dovuta al suo utilizzo soltanto se il prodotto è stato usato in modo diverso da quello necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento. Per verificare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento dell'oggetto, il consumatore deve maneggiarlo e utilizzarlo solo nel modo generalmente consentito in un negozio.
Il consumatore rimane responsabile dei beni restituiti fino alla loro ricezione da parte di Sophygems. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato. Non siamo responsabili delle spedizioni di cui non siamo stati informati in anticipo.
Conserva la prova di spedizione (numero di tracciamento). Tutti i prodotti sono sotto la responsabilità del cliente fino alla loro ricezione da parte di Sophygems.
Il consumatore non è tenuto a restituire i beni tramite corriere se il negozio online Sophygems ha accettato di ritirarli.
Il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni dalla presentazione della richiesta di recesso oppure fornire la prova di averli consegnati al corriere entro il periodo indicato.
Tutti i prodotti devono essere restituiti in buone condizioni, nelle confezioni originali e completi di documentazione (come il libretto di istruzioni, il certificato del diamante, il certificato del gioiello ecc.) e accessori, per garantire un rimborso completo. Al momento della restituzione del prodotto, è inoltre necessario fornire una copia della fattura d'acquisto e il modulo di reso per recesso compilato.
Il reso deve essere imballato in una scatola protettiva per la spedizione. Gli articoli restituiti con etichette postali applicate alle confezioni originali dei gioielli saranno considerati usati e non verranno rimborsati.
Applicate l'etichetta di spedizione solo sulla scatola protettiva e NON sulla confezione del gioiello. Se il reso ci viene inviato senza una scatola protettiva di cartone, non potremo accettarlo.
I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Sophygems può trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i beni restituiti o il consumatore non avrà fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il consumatore riceverà un'e-mail di conferma. Il reparto di controllo qualità dello store online Sophygems esaminerà i prodotti restituiti. I prodotti che presentano segni di usura o che sono stati modificati, ridimensionati (da un orafo diverso da quelli riconosciuti e approvati in precedenza dallo store online Sophygems) o danneggiati non possono essere accettati per il reso e saranno restituiti al consumatore.
I rimborsi vengono normalmente trasferiti sulla carta di pagamento utilizzata per effettuare l'acquisto. In caso di pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il rimborso viene normalmente trasferito sul conto dal quale è stato effettuato il pagamento dell'acquisto. Se il pagamento è stato effettuato con una Gift Card, l'importo addebitato verrà restituito al numero della carta, consentendo al consumatore di riutilizzare la Gift Card per acquisti futuri.
In caso di differenza di prezzo, vi contatteremo per regolare l'importo dovuto o rimborsare la differenza.
Tutte le spese di spedizione relative all'articolo restituito sono a carico del consumatore e non possiamo rimborsarle. Ciò include le spese per restituire l'articolo alla nostra sede e, se applicabile, quelle relative alla spedizione di un articolo sostitutivo al cliente. Si prega di notare che i prodotti acquistati sullo store online Sophygems NON possono essere restituiti tramite posta ordinaria al nostro indirizzo per i resi. Per proteggersi, i prodotti devono essere restituiti con spese di spedizione interamente prepagate e consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione che offra un servizio di tracciamento.
Consigliamo, ma non possiamo obbligarvi, ad assicurare il pacco, poiché non siamo responsabili e non possiamo rimborsare i resi di prodotti che non ci vengono mai recapitati o che vengono danneggiati durante il trasporto.
In Estonia, consigliamo di restituire i prodotti tramite un terminale pacchi Omniva o il servizio di corriere Omniva.
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