Возврат и обмен
После получения заказа потребитель имеет право в течение 14 дней отказаться от договора, заключенного в интернет-магазине, без объяснения причин.
Однако потребитель не имеет права отказаться от договора, если товары были гравированы, изготовлены по индивидуальному заказу или изменены каким-либо другим способом. Кроме того, мы не можем принимать запросы на возврат или обмен для проколотых сережек, включая подвески для сережек, по соображениям гигиены и безопасности, если они не являются дефектными или не соответствуют описанию.
Стандартная форма заявления об отказе от договора доступна на веб-сайте www.sophygems.com.
Если состояние возвращаемого товара ухудшилось, потребитель несет ответственность за снижение стоимости объекта из-за его использования только в том случае, если товар использовался каким-либо иным способом, чем это необходимо для проверки его характера, качеств и надлежащего функционирования. Для проверки характера, качеств и надлежащего функционирования объекта потребитель должен обращаться с объектом и использовать его только таким образом, который обычно разрешен в магазине.
Чтобы интернет-магазин начал обработку возврата, потребитель должен сначала уведомить интернет-магазин, отправив электронное письмо на адрес sophygems@gmail.com.
Интернет-магазин Sophygems не несет ответственности за утерянные или поврежденные посылки. Мы не несем ответственности за отправления, о которых мы не были уведомлены заранее.
Пожалуйста, сохраняйте подтверждение отправки (номер отслеживания). Все товары находятся под ответственностью клиента до их получения Sophygems.
Потребитель не обязан возвращать товары через логистическую компанию, если интернет-магазин Sophygems договорился о самовывозе товаров.
Потребитель должен вернуть товары в течение 14 дней после подачи запроса на отказ от договора или предоставить доказательства того, что он передал товары логистической компании в указанный период.
Все товары должны быть возвращены в хорошем состоянии, в оригинальных коробках и с документами (такими как инструкция по эксплуатации, сертификат на бриллианты, ювелирный сертификат и т. д.) и аксессуарами для обеспечения полного возмещения. При возврате товара необходимо также предоставить копию счета-фактуры и заполненную форму возврата для отказа от договора.
Ваш возврат должен быть упакован в защитную коробку для доставки. Предметы, возвращенные с наклеенными почтовыми стикерами на оригинальных ювелирных коробках, будут считаться ношеными и не подлежат возврату.
Применяйте свой транспортный ярлык только к защитной коробке, а НЕ к ювелирной коробке. Если ваш возврат будет отправлен нам без защитной картонной коробки, мы не сможем принять возврат.
Все возвраты будут произведены в течение 14 дней, считая со дня получения уведомления об отказе от договора. Интернет-магазин имеет право отказать в возврате средств до тех пор, пока возвращаемые товары не будут получены по адресу возврата интернет-магазина Sophygems. После получения возвращенного товара потребитель получит электронное письмо с подтверждением. Отдел контроля качества интернет-магазина Sophygems рассмотрит возвращенные товары. Товары, которые имеют признаки износа или были изменены, изменены в размере (ювелиром, не признанным и не принятым интернет-магазином Sophygems заранее), или повреждены, не могут быть приняты к возврату и будут возвращены потребителю.
Возвраты обычно перечисляются на платежную карту, с которой была совершена покупка. В случае предоплаты банковским переводом возврат обычно перечисляется на счет, с которого была произведена оплата покупки. Если оплата была произведена подарочной картой, списанная сумма будет возвращена на номер(а) карты, что позволит потребителю повторно использовать подарочную карту(ы) для будущих покупок.
Если есть разница в цене, мы свяжемся с вами, чтобы урегулировать задолженность/вернуть разницу.
Все расходы по доставке, связанные с возвращаемым товаром, несет потребитель, и мы не можем возместить их стоимость. Это включает в себя расходы на возврат товара на наш склад, а также расходы, связанные с отправкой заменяющего товара клиенту, если применимо. Обратите внимание, что товары, приобретенные в интернет-магазине Sophygems, НЕ могут быть возвращены обычной почтой на наш адрес возврата. Для вашей собственной защиты товары должны быть возвращены полностью предоплаченными, и мы рекомендуем вам использовать способ доставки, который предоставляет услуги отслеживания от поставщиков.
Мы рекомендуем, но не можем требовать, чтобы вы застраховали свою посылку, так как мы не несем ответственности и не можем возместить вам стоимость товаров, которые никогда не были получены или были повреждены при транспортировке.
В Эстонии мы можем рекомендовать возвращать ваши товары с помощью посылочного терминала Omniva или курьерской службы Omniva.
Все возвраты должны быть отправлены по следующему адресу:
Sophygems OÜ
Aia 7, Таллинн
10111 Эстония
электронная почта: sophygems@gmail.com
Телефон: +372 537 61 017