Возврат и обмен
После получения заказа потребитель имеет право отказаться от договора, заключенного в интернет-магазине, в течение 14 дней без объяснения причин.
Возвращенные товары должны быть неношеными, неповрежденными и возвращены в том же состоянии, в каком они были получены, вместе со всей оригинальной упаковкой, сертификатами, документацией и аксессуарами.
Однако право на отказ не распространяется на товары, которые были гравированы, персонализированы или иным образом изменены. По соображениям гигиены и безопасности мы не можем принимать возвраты проколотых сережек, если они не являются бракованными или не соответствуют описанию.
Потребители могут воспользоваться своим правом на отказ, используя форму отказа, доступную на нашем веб-сайте, или отправив любое другое четкое заявление об отказе.
Если состояние возвращаемого товара ухудшилось, потребитель несет ответственность за снижение стоимости объекта из-за его использования только в том случае, если товар использовался иным образом, чем это необходимо для проверки его характера, качеств и надлежащего функционирования. Для проверки характера, качеств и надлежащего функционирования объекта потребитель должен обращаться с объектом и использовать его только таким образом, который обычно разрешен в магазине.
Потребитель остается ответственным за возвращенные товары до их получения Sophygems. Мы рекомендуем использовать отслеживаемую и застрахованную службу доставки. Мы не несем ответственности за любые отправления, о которых мы не были уведомлены заранее.
Пожалуйста, сохраняйте подтверждение отправки (номер отслеживания). Все товары являются ответственностью клиента до получения Sophygems.
Потребитель не обязан возвращать товары через логистическую компанию, если интернет-магазин Sophygems согласился забрать товары.
Потребитель должен вернуть товар в течение 14 дней после подачи запроса на отказ или предоставить доказательства того, что он передал товар логистической компании в течение указанного периода.
Все товары должны быть возвращены в хорошем состоянии, в оригинальных коробках и с документами (такими как инструкция, сертификат на бриллианты, сертификат на ювелирные изделия и т.д.) и аксессуарами для обеспечения полного возмещения. При возврате товара необходимо также предоставить копию счета-фактуры и заполненную форму возврата для отказа.
Ваш возврат должен быть упакован в защитную коробку для отправки. Товары, возвращенные с почтовыми наклейками на оригинальных ювелирных коробках, будут считаться ношеными и не будут возвращены.
Наклейте этикетку доставки только на защитную коробку, а НЕ на ювелирную коробку. Если ваш возврат отправлен нам без защитной картонной коробки, мы не сможем принять возврат.
Возврат средств будет обработан в течение 14 дней с момента получения уведомления об отказе. Sophygems может удержать возмещение до получения возвращенных товаров или до тех пор, пока потребитель не предоставит доказательства отправки товаров, в зависимости от того, что произойдет раньше.
После получения возвращенного товара потребитель получит подтверждение по электронной почте. Отдел контроля качества интернет-магазина Sophygems проверит возвращенные товары. Товары, которые имеют признаки износа или были изменены, изменены в размере (ювелиром, не признанным Sophygems или не согласованным с ним заранее), или повреждены, не могут быть приняты к возврату и будут возвращены потребителю.
Возврат средств обычно осуществляется на платежную карту, с которой была совершена покупка. В случае предоплаты банковским переводом возврат обычно перечисляется на счет, с которого была произведена оплата покупки. Если оплата была произведена подарочной картой, списанная сумма будет возвращена на номер(а) карты(карт), что позволит потребителю повторно использовать подарочную карту(ы) для будущих покупок.
Если есть разница в цене, мы свяжемся с вами, чтобы урегулировать задолженность/возместить разницу.
Все расходы по доставке, связанные с возвращенным товаром, являются ответственностью потребителя, и мы не можем возместить эти расходы. Это включает в себя расходы на возврат товара на наш склад, а также расходы, связанные с отправкой заменяющего товара клиенту, если применимо. Обратите внимание, что товары, приобретенные в интернет-магазине Sophygems, НЕ могут быть возвращены обычной почтой на наш обратный адрес. Для вашей собственной защиты товары должны быть возвращены полностью предоплаченными, и мы рекомендуем использовать способ доставки, который предоставляет услуги отслеживания от провайдеров.
Мы рекомендуем, но не можем требовать, чтобы вы застраховали вашу посылку, так как мы не несем ответственности и не можем возместить стоимость возвращенных товаров, которые никогда не были получены или были повреждены при транспортировке.
В пределах Эстонии мы рекомендуем возвращать товары с использованием посылочного терминала Omniva или курьерской службы Omniva.
Все возвраты должны быть отправлены по следующему адресу:
Sophygems OÜ
Кулласеппа 4, Таллинн
10146 Эстония
e-mail: sophygems@gmail.com
Телефон: +372 537 61 017