Tras recibir un pedido, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado en la tienda web en un plazo de 14 días y sin necesidad de indicar ningún motivo.
Los productos devueltos deben estar sin usar y sin daños, y encontrarse en el mismo estado en que se recibieron, junto con todo el embalaje original, los certificados, la documentación y los accesorios.
Sin embargo, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos que hayan sido grabados, personalizados o modificados de cualquier otro modo. Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de pendientes perforados, salvo que sean defectuosos o no se ajusten a la descripción.
Los consumidores pueden ejercer su derecho de desistimiento utilizando el formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web o presentando cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento.
Si el estado del producto que se va a devolver se ha deteriorado, el consumidor es responsable de la disminución del valor del objeto debido a su uso únicamente si lo ha utilizado de una forma distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del objeto, el consumidor debe tratarlo y utilizarlo únicamente de la forma que se permitiría normalmente en una tienda.
El consumidor sigue siendo responsable de los productos devueltos hasta que Sophygems los reciba. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro. No nos hacemos responsables de los envíos sobre los que no se nos haya informado previamente.
Conserve el comprobante de envío (número de seguimiento). El cliente es responsable de todos los productos hasta que Sophygems los reciba.
El consumidor no tiene que devolver los productos a través de la empresa de logística si la tienda web de Sophygems ha acordado recogerlos.
El consumidor debe devolver los productos en un plazo de 14 días a partir de la presentación de la solicitud de desistimiento o aportar pruebas de que los ha entregado a la empresa de logística dentro del plazo indicado.
Todos los productos deben devolverse en buen estado, en sus cajas originales y con la documentación (como el manual de instrucciones, el certificado del diamante, el certificado de la joya, etc.) y los accesorios para recibir un reembolso completo. Al devolver el producto, también se debe incluir una copia de la factura de compra y el formulario de desistimiento cumplimentado.
La devolución debe enviarse en una caja protectora. Los artículos que se devuelvan con etiquetas de envío pegadas en sus cajas originales de joyería se considerarán usados y no se reembolsarán.
Pegue la etiqueta de envío únicamente en la caja protectora y NO en la caja de joyería. Si nos envía la devolución sin una caja protectora de cartón, no podremos aceptarla.
Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento. Sophygems puede retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.
Una vez recibido el producto devuelto, el consumidor recibirá un correo electrónico de confirmación. El departamento de control de calidad de la tienda web de Sophygems revisará los productos devueltos. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, hayan sido modificados o ajustados de tamaño (por un joyero que no haya sido reconocido y aprobado previamente por la tienda web de Sophygems), o estén dañados; estos se devolverán al consumidor.
Por lo general, los reembolsos se transfieren a la tarjeta de pago con la que se realizó la compra. Si el pago se hizo por adelantado mediante transferencia bancaria, el reembolso normalmente se transferirá a la cuenta desde la que se efectuó el pago de la compra. Si el pago se realizó con una tarjeta regalo, el importe cargado se devolverá al número o los números de la tarjeta, para que el consumidor pueda volver a utilizarla en futuras compras.
Si hay una diferencia de precio, nos pondremos en contacto con usted para liquidar el importe pendiente o reembolsarle la diferencia.
Todos los gastos de envío relacionados con el artículo devuelto corren por cuenta del consumidor y no podemos reembolsarlos. Esto incluye los gastos de devolución del artículo a nuestras instalaciones, así como los gastos de envío de un artículo de sustitución al cliente, cuando corresponda. Tenga en cuenta que los productos comprados en la tienda web de Sophygems NO pueden devolverse por correo postal ordinario a nuestra dirección de devoluciones. Para su propia protección, los productos deben devolverse con todos los gastos de envío pagados por adelantado y recomendamos utilizar un método de envío que ofrezca servicios de seguimiento.
Recomendamos, pero no podemos exigir, que asegure su paquete, ya que no nos hacemos responsables ni podemos reembolsarle los productos devueltos que nunca recibamos o que sufran daños durante el transporte.
En Estonia, recomendamos devolver los productos mediante un punto de recogida de paquetes de Omniva o el servicio de mensajería de Omniva.
Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Sophygems OÜ
Kullassepa 4, Tallin
10146 Estonia
Correo electrónico: sophygems@gmail.com
Teléfono: +372 537 61 017