TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Validez de las condiciones de venta
1.1 Las condiciones de venta son válidas entre el comprador de la tienda web SOPHYGEMS en www.sophygems.com (en adelante, el «consumidor») y el vendedor Sophygems OÜ, Harjumaa, Harku, Uus 5-10, 76902, Estonia, código de registro 14796149 (en adelante, la «tienda web»), para la compra de bienes y servicios.
1.2 Además de estos términos y condiciones, las relaciones jurídicas derivadas de la compra de productos en la www.sophygems.com tienda web se rigen por la Ley de Obligaciones (LOA), la Ley de Protección al Consumidor (CPA) y otras leyes aplicables en la República de Estonia.
1.3 La tienda web Sophygems se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de venta. Estos cambios se publicarán en la página de la tienda web www.sophygems.com
El consumidor es responsable de consultar la tienda web Sophygems para comprobar si hay modificaciones en estas condiciones que puedan afectar a sus derechos u obligaciones. Cualquier cambio o modificación entrará en vigor inmediatamente tras la publicación de las revisiones en la tienda web. Todo acceso o uso de la tienda web Sophygems por parte del consumidor después de los cambios en estas condiciones constituirá la aceptación por parte del consumidor de los términos revisados. Si el consumidor no está de acuerdo con los términos modificados, deberá dejar de utilizar la tienda web Sophygems sitio web.
2. Información sobre precios
2.1 Todos los precios de la tienda web Sophygems incluyen un impuesto sobre el valor añadido del 24 %.
2.2 Se añade un cargo adicional por el transporte dentro de Estonia a las compras cuyo importe total sea inferior a 99.-EUR, según el método de entrega elegido por el consumidor. (Taquilla de paquetería Omniva: 2,50 EUR; Itella Smart Post: 2,50 €).
2.3 Los precios son válidos desde la fecha de realización del pedido hasta el vencimiento del plazo de pago del pedido (2 días después de realizarlo).
2.4 Si el pedido se realizó antes de un cambio en las condiciones de venta o en los precios, la relación jurídica entre el consumidor y la tienda web Sophygems se regirá por los términos y condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido.
2.5 La tienda web Sophygems se reserva el derecho de modificar los precios de venta. Estos cambios se publicarán en la tienda web www.sophygems.com
3. Productos y realización de un pedido
3.1 Añada los productos deseados al carrito de compra.
3.2 Para realizar un pedido, primero haga clic en el enlace «Continuar con el pago» de la página del carrito de compra.
3.3 Puede elegir si desea realizar un único pedido o crear una cuenta y comprar como cliente habitual. Si ya es cliente, solo tiene que iniciar sesión para agilizar el proceso de pago.
3.Rellene los campos obligatorios de la página de pago, seleccione un método de entrega adecuado y haga clic en el enlace de la opción de pago que prefiera.
Puede pagar cómodamente a través de los enlaces bancarios (Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Coop Pank, Pocopay) o mediante otros métodos de pago bancarios, como una transferencia en euros. También puede pagar con tarjeta de crédito o usar el código de su tarjeta regalo. O simplemente solicite una factura, que se enviará a su dirección de correo electrónico después de finalizar la compra.
3.Rellene cuidadosamente los campos de las páginas de información y confirmación del pedido, ya que la precisión y exactitud de los datos enviados afectan a la rapidez y fluidez de la entrega de sus compras y a la resolución posterior de posibles disputas y reclamaciones.
3.A continuación, le enviaremos un correo electrónico de confirmación (con el número de referencia de su pedido) para confirmar que hemos recibido su pedido («Confirmación»). Se enviará a la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado.
3.Los pedidos realizados a través de la tienda web se tramitan los días laborables (por ejemplo, de M–V, de 9:00 – 18:00). Los pedidos realizados después de las 14:00 del viernes se tramitarán el lunes siguiente.
3.Si algún producto aparece en la tienda web de Sophygems con un precio o información incorrectos, la tienda web de Sophygems se reserva el derecho de rechazar o cancelar su pedido (independientemente de si ha pagado dicho pedido). Usted reconoce y acepta que no tenemos la obligación de vender en línea ningún producto que aparezca con un precio o información incorrectos. Si ya ha pagado un pedido que posteriormente rechazamos o cancelamos, le reembolsaremos el importe total que haya pagado por dicho pedido.
3.La tienda web de Sophygems ha tomado las medidas razonables para representar los productos con la mayor precisión posible mediante las fotografías y otras imágenes que aparecen en la tienda web. Sin embargo, algunos artículos pueden parecer ligeramente más grandes o más pequeños que su tamaño real debido a la configuración predeterminada de la pantalla y a las técnicas fotográficas. Otros artículos pueden aparecer más grandes de lo que son para mostrar claramente los detalles, o más pequeños para mostrar el artículo completo. Además, los detalles (como el estampado, el color y la textura, etc.) que ve en pantalla dependerán de su monitor y, por ello, puede que no reflejen exactamente los detalles reales del producto cuando lo reciba.
3.10 Debido al método de fabricación de las joyas, cada producto puede variar ligeramente. Además, el consumidor debe tener en cuenta que todas las piedras naturales son únicas, ya que son una creación de la naturaleza.
3.11 Los métodos de pago aceptados en la tienda en línea Sophygems son:
- Maksekeskus (Mastercard, Visa, bancos estonios: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Pocopay)
- Stripe (Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay)
3.12 Las divisas aceptadas en la tienda en línea Sophygems son:
- EUR (euros)
3.12 Sophygems OÜ es el responsable del tratamiento de datos; la empresa Sophygems OÜ remitirá los datos personales necesarios para realizar los pagos al encargado autorizado del tratamiento, Maksekeskus AS.
4. Entrada en vigor del contrato de compraventa
4.1 Mediante el contrato de compraventa, la tienda en línea Sophygems se compromete a entregar al consumidor los productos disponibles y los que se producirán próximamente, así como los productos que Sophygems obtenga en el futuro, y a transferir su propiedad al consumidor. Por su parte, el consumidor se compromete a pagar a Sophygems el importe indicado en la factura y a aceptar los productos.
4.2 Los pedidos que no se hayan pagado se cancelarán 2 días después de haberlos realizado.
4.3 El contrato de compraventa entra en vigor tras la recepción en la cuenta bancaria de la tienda en línea del pago realizado por el consumidor.
5. Cambios y cancelaciones
5.1 Si desea cancelar o modificar su pedido, envíe un correo electrónico a sophygems@gmail.com
Haremos todo lo posible para atender su solicitud. Sin embargo, una vez enviado un pedido, no podemos garantizar que se pueda cancelar o modificar.
6. Entrega
6.1 Los plazos de entrega indicados en el sitio web de la tienda en línea se aplican desde el momento en que esta recibe el pago del pedido en su cuenta bancaria.
6.2 Para evitar retrasos en la entrega, los formularios de pedido deben rellenarse cuidadosamente y la información de entrega proporcionada debe ser precisa y válida.
6.3 Si no se puede completar el pedido, un empleado de la tienda web Sophygems se pondrá en contacto con el consumidor y propondrá una nueva fecha de entrega, sustituirá el producto por otro de precio y calidad similares o reembolsará el importe al consumidor. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días.
6.4 La tienda web Sophygems no se hace responsable de los retrasos en la entrega si los productos se entregaron a tiempo a los socios logísticos, pero la entrega se retrasó debido a circunstancias que la tienda web Sophygems no pudo prever ni controlar.
7. Política de devoluciones y cambios
7.1 Tras recibir un pedido, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado en la tienda web en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo.
Sin embargo, el consumidor no tiene derecho a desistir si los productos han sido grabados, personalizados o modificados de cualquier otra forma. Tampoco podemos aceptar devoluciones ni solicitudes de cambio de pendientes perforados, incluidos los colgantes para pendientes, por motivos de higiene y seguridad, salvo que estén defectuosos o no se ajusten a la descripción.
7.2 Si el estado del producto que se va a devolver se ha deteriorado, el consumidor será responsable de la disminución de su valor debida al uso solo si lo ha utilizado de una forma distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento. Para comprobar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del producto, el consumidor debe tratarlo y utilizarlo únicamente de la forma que se permitiría normalmente en una tienda.
7.3 Para que la tienda web empiece a tramitar la devolución, el consumidor debe notificarlo primero enviando un correo electrónico a sophygems@gmail.com
La tienda web Sophygems no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados. No nos hacemos responsables de los envíos de los que no se nos haya informado previamente.
Conserve el comprobante de envío (número de seguimiento). El cliente es responsable de todos los productos hasta que Sophygems los reciba.
7.4 El consumidor no tiene que devolver los productos a través de la empresa de logística si la tienda web Sophygems ha acordado recogerlos.
7.5 El consumidor debe devolver los productos en un plazo de 14 días a partir de la presentación de la solicitud de desistimiento o aportar pruebas de que los ha entregado a la empresa de logística dentro del plazo indicado.
7.6 Todos los productos deben devolverse en buen estado, en sus cajas originales y con la documentación (como el manual de instrucciones, el certificado de diamantes, el certificado de joyería, etc.) y los accesorios para garantizar un reembolso completo.
Al devolver el producto, también se debe proporcionar una copia de la factura de compra y el formulario de desistimiento cumplimentado.
La devolución debe embalarse en una caja protectora para el envío. Los artículos devueltos con etiquetas de envío pegadas en las cajas originales de las joyas se considerarán usados y no se reembolsarán.
Pegue la etiqueta de envío únicamente en la caja protectora y NO en la caja de las joyas. Si nos envía la devolución sin una caja de cartón protectora, no podremos aceptarla.
7.7 Todos los reembolsos se efectuarán en un plazo de 14 días a partir del día en que se reciba la notificación de desistimiento. La tienda en línea tiene derecho a denegar el reembolso hasta que los productos devueltos se reciban en la dirección de devoluciones de la tienda web de Sophygems. Tras recibir el producto devuelto, el consumidor recibirá un correo electrónico de confirmación. El departamento de control de calidad de la tienda web de Sophygems revisará los productos devueltos. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, hayan sido modificados o ajustados de tamaño por un joyero que no haya sido reconocido y aceptado previamente por la tienda web de Sophygems, o estén dañados; dichos productos se devolverán al consumidor.
7.8 Normalmente, los reembolsos se transfieren a la tarjeta de pago con la que se realizó la compra. En caso de pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el reembolso normalmente se transferirá a la cuenta desde la que se realizó el pago de la compra. Si el pago se realizó con una tarjeta regalo, el importe cargado se devolverá al número o los números de la tarjeta, lo que permitirá al consumidor volver a utilizar las tarjetas regalo para futuras compras.
Si hay una diferencia de precio, nos pondremos en contacto con usted para liquidar el importe pendiente o reembolsar la diferencia.
7.9 Todos los gastos de envío relacionados con el artículo devuelto son responsabilidad del consumidor y no podemos reembolsarlos. Esto incluye los gastos de envío del artículo a nuestras instalaciones, así como los gastos relacionados con el envío de un artículo de sustitución al cliente, cuando corresponda.
Tenga en cuenta que los productos comprados en la tienda web de Sophygems NO pueden devolverse por correo ordinario a nuestra dirección de devoluciones. Para su propia protección, los productos deben devolverse con todos los gastos pagados por adelantado y recomendamos utilizar un método de envío que ofrezca servicios de seguimiento.
Recomendamos, aunque no podemos exigir, que asegure su paquete, ya que no nos hacemos responsables ni podemos abonar el importe de las devoluciones de productos que nunca recibamos o que sufran daños durante el transporte.
Dentro de Estonia, recomendamos devolver sus productos mediante una terminal de paquetería de Omniva o el servicio de mensajería de Omniva.
Para las devoluciones de envíos internacionales, recomendamos utilizar FEDEX
Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Sophygems OÜ
Kullassepa 4
10146 Estonia
correo electrónico: sophygems@gmail.com
Teléfono: +372 53761017
Por motivos de seguridad, no escriba joyas, diamantes ni otras palabras relacionadas en ningún lugar del paquete.